Mentions légales

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les "Conditions") s'appliquent à tous les achats effectués via notre site web www.vkeller.com et régissent la relation contractuelle entre vous (le "Client") et la marque exploitée par :

VKELLER, une micro-entreprise dont le siège social est situé au 200, Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Paris sous le numéro 9400023300022, avec TVA non applicable en France, article 293 B du CGI. (ci-après dénommés "nous", "notre" ou "la Marque").

En passant une commande via notre site web, vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions, ainsi que par notre Politique de Confidentialité.

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@vkeller.com

En utilisant notre site web, vous confirmez que :

• Vous avez au moins 18 ans et êtes légalement capable de conclure un contrat.
• Vous effectuez un achat authentique et non frauduleux.
• Vous fournirez des informations exactes et complètes lors du paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande qui semble suspecte, incomplète ou en violation des présentes Conditions.

Nous concevons et produisons des vêtements de mode, en mettant l'accent sur les pièces sur mesure et la production limitée.

Toutes les offres de produits sont soumises à disponibilité. En cas de problème de stock ou de production, nous vous informerons dans les plus brefs délais et procéderons à un remboursement si nécessaire.

1. Sélection de la taille : Rendez-vous sur notre page produit et sélectionnez la taille souhaitée.
2. Ajouter au panier : Cliquez sur les boutons.
3. Paiement : Confirmez vos informations de livraison et de facturation et procédez au paiement sécurisé.
4. Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail confirmant la réception de votre commande. Cela ne constitue pas une acceptation.
5. Mises à jour du processus : Vous recevrez des e-mails vous informant de l'avancement de la confection de votre robe.
6. Confirmation d'expédition : La commande est acceptée et finalisée dès l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de :

• Erreur manifeste de prix ou de description du produit ;
• Indisponibilité des matériaux ;
• Suspicion de fraude ou d'utilisation abusive.

Production

Tous les produits sont produits en quantités très limitées.

Délai de livraison

Pour les commandes standards, il faut compter environ 2 jours pour que le colis soit expédié, après quoi les informations de suivi seront envoyées directement par e-mail. Le nombre de jours nécessaires à la livraison dépendra du lieu de livraison.

Nous vous informerons dès l'expédition de votre commande.

Frais d'expédition

Les frais de port sont directement indiqués lors du paiement sur toutes les commandes, quelle que soit la destination.

Nous expédions actuellement dans le monde entier, sauf en cas de force majeure ou de restrictions légales dans le pays de destination.

Droits et taxes

Les droits de douane peuvent s'appliquer en dehors de l'UE et sont indiqués lors du paiement, ce qui permet d'éviter les surprises à la réception du produit.

Tous les prix sont indiqués en euros et dans d'autres devises et incluent la TVA le cas échéant. La livraison est gratuite.

Le paiement est dû en totalité au moment de la commande. Nous acceptons les méthodes de paiement suivantes via Shopify Payments :

• Cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify Payments. Toutes les transactions sont cryptées et conformes à la norme PCI-DSS. Si le paiement est refusé, votre commande ne sera pas traitée.

En cas d'erreur de prix manifeste, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et d'émettre un remboursement.

Vous disposez d'un droit de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de l'article, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation français.

Pour exercer ce droit :

1. Contactez-nous à contact@vkeller.com dans les 14 jours.
2. Retournez le produit dans son état et emballage d'origine, non porté, non lavé, avec toutes les étiquettes attachées.
3. Les frais de retour sont à la charge du client.

Les remboursements seront effectués via le mode de paiement original dans les 14 jours ouvrables suivant la réception et l'inspection de l'article retourné.

Important : Tous les retours doivent être effectués avec soin : l'article doit être retourné dans le même état impeccable que celui dans lequel il a été reçu, y compris son emballage d'origine. Nous vous demandons de manipuler le produit de manière responsable pendant qu'il est en votre possession. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous pourrions refuser les retours ou les remboursements si ces normes ne sont pas respectées. Nous nous réservons également le droit de refuser tout retour d'articles présentant des signes d'usure, de dommages, de taches, ou qui ne proviennent pas de VKELLER.

Si l'article que vous recevez est défectueux ou non conforme à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison à l'adresse contact@vkeller.com.

Dans de tels cas, nous réparerons, remplacerons ou rembourserons l'article, et prendrons en charge les frais de retour associés.

Tous les produits bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation)
• De la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s’appliquent pendant une durée de 2 ans à compter de la date de livraison. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d’une mauvaise utilisation, d’un mauvais entretien ou de l’usure normale.

Tout contenu publié sur le site Internet (textes, images, dessins, logos, etc.) est la propriété exclusive de la Marque ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

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Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et à la loi française n° 78-17 (Informatique et Libertés).

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Conservation des données

Nous conservons vos informations personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, à moins qu'une période de conservation plus longue ne soit requise par la loi. Les informations de commande sont conservées pendant 7 ans à des fins comptables et légales.

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• Adresser une réclamation à notre service client pour rechercher une solution amiable ;
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• Soumettre le litige aux tribunaux compétents de France.

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