Politique de remboursement
Dernière mise à jour : mai 2026
Notre approche
Chaque pièce VKELLER est confectionnée en quantités très limitées par notre atelier au Portugal. Avant tout retour, n'hésitez pas à nous contacter : la plupart des questions d'ajustement se résolvent par une retouche sur-mesure, que nous organisons avec plaisir. Une silhouette mérite souvent une petite reprise plutôt qu'un retour.
Retours du prêt-à-porter
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour demander le retour d'une pièce de prêt-à-porter.
Pour être recevable, la pièce doit être :
- Non portée, non lavée et non modifiée
- Dans son état d'origine, avec toutes ses étiquettes
- Retournée dans son emballage d'origine
Pour initier un retour, écrivez-nous à contact@vkeller.com en précisant votre numéro de commande. Nous vous délivrerons une autorisation de retour ainsi que les instructions d'expédition. Tout article renvoyé sans accord préalable ne pourra être accepté.
Les frais de retour sont à la charge de l'invité(e). Nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée pour les retours standards. Nous recommandons un envoi suivi et assuré : VKELLER ne saurait être tenu responsable des retours perdus ou endommagés en transit.
Les retours sont à adresser à : 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, France.
Pièces sur commande
Les pièces produites sur commande sont confectionnées spécifiquement pour vous : elles sont non remboursables. Nous offrons des retouches gracieuses pour parfaire l'ajustement. Si un problème d'ajustement ne peut être résolu par retouche, contactez-nous afin que nous puissions étudier ensemble une solution équitable, au cas par cas.
Commandes bespoke / sur-mesure
Les commandes bespoke (sur-mesure) sont fermes et définitives. L'ajustement est validé ensemble lors du prototype, avant production : cela offre à chaque commande la plus haute certitude de réussite.
Avaries, défauts et articles non conformes
Veuillez vérifier votre commande à la réception. Si votre pièce arrive endommagée, défectueuse ou non conforme, contactez-nous sous 48 heures à contact@vkeller.com, photographies à l'appui. Dans ces cas, nous prenons les frais de retour à notre charge et organisons une réparation, un remplacement ou un remboursement intégral.
Droit de rétractation européen (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation français, les invité(e)s résidant dans l'Union européenne disposent d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception d'une pièce de prêt-à-porter, sans avoir à justifier de motif. Les conditions ci-dessus s'appliquent : la pièce doit être retournée non portée, avec toutes ses étiquettes, dans son emballage d'origine. Les frais de retour demeurent à la charge de l'invité(e), conformément à l'article L.221-23 du Code de la consommation. Ce droit de rétractation ne s'applique pas aux pièces sur commande ou sur-mesure, conformément à l'article L.221-28 3°.
Échanges
Nos pièces étant produites en quantités très limitées, les échanges sont traités au cas par cas, sous réserve de disponibilité. Le moyen le plus rapide d'obtenir une autre taille est de nous écrire avant d'initier un retour, afin que nous puissions réserver la pièce souhaitée pour vous.
Remboursements
Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de l'acceptation du remboursement. Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés. Selon votre banque, l'apparition sur votre relevé peut nécessiter 5 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Contact
Victor Keller (exerçant sous la marque VKELLER)
200 Rue de la Croix Nivert
75015 Paris, France
Adresse e-mail : contact@vkeller.com
