FAQ

Commander chez VKELLER est simple :

1. Parcourez nos collections de Robes, Hauts ou de Jupes
2. Sélectionnez votre taille préférée (tailles françaises FR 36-42)
3. Ajoutez l'article à votre panier
4. Passez à la caisse et effectuez votre paiement sécurisé

Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail dans les minutes qui suivent.

Oui. Les vêtements VKELLER disponibles dans notre boutique sont des pièces de prêt-à-porter, confectionnées en quantités très limitées.

Nous offrons également la possibilité de retoucher le vêtement si nécessaire (ex: longueur des manches, longueur du vêtement).

Nous proposons également un service de commande sur mesure pour les clients qui souhaitent une couleur personnalisée ou une coupe sur mesure. Si vous rêvez d'une pièce sur mesure dans la couleur de votre choix, contactez-nous pour discuter des possibilités.

Étant donné que nos pièces sont confectionnées en quantités limitées, veuillez nous contacter dès que possible si vous devez modifier ou annuler votre commande. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande avant l'expédition.

Pour les commandes sur mesure, les modifications ne peuvent pas être garanties une fois la confection commencée.

Nous proposons actuellement nos collections dans les tailles françaises du 36 au 42. Si vous avez besoin d'aide pour trouver la bonne taille, veuillez consulter notre Guide des tailles ou nous contacter avec vos mesures, nous serons ravis de vous conseiller personnellement.

Absolument. Toutes les commandes sont joliment emballées. Si vous souhaitez un message cadeau spécifique ou un emballage particulier, mentionnez-le dans les notes de commande lors du paiement ou contactez-nous après avoir passé votre commande.

Oui. En plus de notre collection de prêt-à-porter, nous proposons un service sur mesure pour les clients qui désirent une pièce vraiment unique :

• Coloris personnalisé : Choisissez n'importe laquelle de nos silhouettes dans une nouvelle couleur de votre choix.
• Sur mesure : Faites confectionner une pièce à vos mesures exactes pour un ajustement parfait.

Les commandes sur mesure prennent généralement 8 semaines à produire. Contactez-nous pour commencer votre commande personnalisée.

Chaque pièce VKELLER porte le nom de l'histoire, du personnage ou de la personne qui a inspiré sa création. Une robe n'est pas seulement du tissu et du fil, elle porte une narration. Certains des plus beaux vêtements de l'histoire ont été perdus dans le temps : portés une fois, photographiés une fois, puis oubliés. Nous leur donnons une seconde vie.

Lorsque vous portez une pièce VKELLER, vous faites partie de cette histoire. La robe revit à travers vous et vous perpétuez son héritage.

Chaque modèle est inspiré d'une référence spécifique : une robe portée par mes ancêtres, par vos ancêtres, une robe vue dans un film, un vêtement des archives, une silhouette qui a existé et mérite d'être ramenée à la vie, un peu comme un archéologue.

Nous voulions créer des vêtements que vous oubliez presque que vous portez, des pièces qui bougent avec vous, pas contre vous. Des tissus fluides, un drapé naturel, aucune rigidité. Le genre de robe qui vous fait l'effet d'une seconde peau en soie.

Le bohème n'est pas un style pour nous. C'est un principe : le vêtement sert le corps, jamais l'inverse.

Découvrez nos robes →

Nous utilisons le taillage français (FR 36-42). Pour trouver votre taille idéale :

1. Prenez vos mesures de buste, de taille et de hanches à l'aide d'un ruban à mesurer souple
2. Comparez-les à notre guide des tailles détaillé, qui comprend des tableaux de conversion pour les tailles américaines, britanniques, européennes et internationales
3. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure pour un ajustement plus confortable

Voir le guide des tailles complet →

Tous les vêtements VKELLER sont étiquetés en tailles françaises (FR). Notre guide des tailles comprend des tableaux de conversion complets pour :

• Les tailles américaines (0-10)
• Les tailles britanniques (4-14)
• Les tailles européennes/italiennes
• Les tailles japonaises et coréennes

Chaque page produit affiche également un tableau des tailles spécifique à ce type de vêtement.

Si vos mensurations se situent entre deux tailles, nous vous recommandons généralement de prendre la taille supérieure. Nos vêtements sont conçus avec une coupe raffinée et flatteuse, en particulier nos robes et nos hauts. Une taille légèrement plus grande drapée magnifiquement et vous apportera plus de confort.

Pour des conseils personnalisés, contactez-nous avec vos mensurations et nous vous recommanderons la meilleure taille.

Oui. Nos pièces sont conçues pour correspondre étroitement aux tailles françaises standard. Cela dit, chaque silhouette a un profil de coupe différent :

• Robe longue Samara : Corsage ajusté, jupe fluide
• Robe Vikki : Silhouette drapée et décontractée
• Haut Ruth : Ajusté, près du corps
• Haut Samara : Ajusté, décontracté, légèrement oversize

Consultez les pages produits individuelles pour les mesures spécifiques aux vêtements.

Chaque page de produit comprend un tableau des tailles avec les mesures exactes (buste, taille, hanches, longueur) de ce vêtement spécifique. Vous pouvez également consulter notre Guide des tailles complet pour des tableaux de mensurations, des tutoriels sur la façon de mesurer et des tableaux de conversion internationaux.

Nous expédions dans le monde entier depuis Paris, France. Que vous soyez en Europe, en Amérique du Nord, en Asie ou ailleurs, nous livrons à votre porte via des transporteurs de confiance.

Nos articles prêts-à-porter sont expédiés dans un délai d'1 semaine à compter de votre commande. Les délais de livraison après expédition dépendent de votre localisation.

Pour les pièces faites sur commande ou sur mesure, veuillez prévoir un délai de confection supplémentaire de 8 semaines avant l'expédition.

Vous recevrez un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.

Les frais de port sont calculés à la caisse en fonction de votre destination de livraison. Nous nous efforçons d'offrir des tarifs compétitifs grâce à nos partenariats avec les transporteurs. Pour de nombreuses destinations, nos prix incluent tous les droits et taxes, vous voyez le prix final à la caisse sans frais cachés.

Oui. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un numéro de suivi et un lien. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel depuis notre atelier à Paris jusqu'à votre porte.

Pour les commandes au sein de l'UE, aucun droit de douane ne s'applique. Pour les commandes internationales, des droits de douane et d'importation peuvent être facturés par vos autorités locales à la livraison. Lorsque cela est possible, nous calculons et incluons les droits estimés à la caisse afin d'éviter les surprises. Veuillez consulter la réglementation d'importation de votre pays pour plus de détails.

Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, conformément à la législation française et européenne sur la consommation. Pour qu'un retour soit admissible :

• L'article ne doit pas avoir été porté, modifié et doit être dans son état d'origine
• Toutes les étiquettes et emballages d'origine doivent être intacts
• L'article ne doit pas avoir été lavé ou nettoyé à sec

Avant d'initier un retour, nous vous encourageons à nous contacter ; souvent, une petite retouche est la manière la plus élégante d'adapter une pièce, et notre équipe peut l'organiser.

Les pièces faites sur commande ne sont pas remboursables ; nous proposons des retouches pour parfaire l'ajustement. Les commandes sur mesure sont des ventes finales, car chaque pièce est produite exclusivement pour vous suite à un prototype validé.

Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions Générales de Vente.

Pour effectuer un retour :

1. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception de votre commande
2. Nous vous fournirons une autorisation de retour et les instructions d'expédition
3. Expédiez l'article dans son emballage d'origine, les frais de retour sont organisés et payés par le client
4. Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article, nous traiterons votre remboursement dans les 14 jours

Les frais d'expédition de retour sont à la charge du client, sauf pour les articles défectueux ou non conformes.

Nous traitons les échanges au cas par cas, sous réserve de disponibilité. Comme nos pièces sont confectionnées en quantités limitées, nous vous recommandons de consulter attentivement notre Guide des tailles avant de commander. Si vous avez besoin d'une taille différente, contactez-nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Si votre article arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison, en joignant des photographies du problème. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral, y compris les frais de retour. Tous les produits bénéficient de la garantie légale de conformité en vertu du droit français (Articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation).

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l'article retourné, votre remboursement sera traité dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via votre mode de paiement original. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé.

Les vêtements VKELLER sont fabriqués principalement en soie pure, l'une des fibres naturelles les plus nobles au monde. La soie est appréciée pour son extraordinaire douceur, sa régulation naturelle de la température et son drapé lumineux. Certaines pièces intègrent également des mélanges de soie ou de la laine-soie pour la structure et la chaleur.

Pour en savoir plus sur nos tissus, consultez le Guide d'entretien.

La soie est une fibre naturelle délicate qui nécessite un entretien doux :

• Lavage : Lavez à la main à l'eau froide (max 30°C) avec un détergent pH neutre spécialement conçu pour la soie, ou nettoyez à sec
• Séchage : N'essorez jamais, roulez délicatement dans une serviette et séchez à plat, à l'abri de la lumière directe du soleil
• Repassage : Repassez à basse température (réglage soie) sur l'envers lorsque le tissu est légèrement humide

Pour le guide d'entretien complet avec des instructions étape par étape, consultez notre Guide d'entretien de la soie.

Nous recommandons fortement le lavage à la main ou le nettoyage à sec professionnel. Le lavage en machine, même sur cycle délicat, peut provoquer des frottements, des accrocs et des dommages aux fibres. La soie est une fibre protéique vulnérable à l'agitation, à la chaleur et aux détergents alcalins. Si vous devez utiliser une machine, placez le vêtement dans un sac à linge en filet sur le cycle le plus froid et le plus doux disponible, mais nous ne pouvons pas garantir les résultats.

Avec un entretien adéquat, votre vêtement VKELLER conservera sa couleur magnifique pendant des années. Pour préserver l'éclat des couleurs :

• Évitez l'exposition prolongée à la lumière directe du soleil
• Lavez avec une lessive pH neutre et sans danger pour les couleurs
• N'utilisez jamais d'eau de Javel ou de produits chimiques agressifs
• Rangez à l'abri de la lumière lorsque le vêtement n'est pas porté

Nos teintures sont sélectionnées pour leur résistance et leur durabilité, garantissant que votre pièce vieillira avec élégance.

La soie est l'une des fibres de luxe les plus durables qui soient. Il s'agit d'une fibre protéique naturelle et biodégradable produite par les vers à soie. Elle nécessite beaucoup moins d'eau que le coton. Chez VKELLER, nous produisons en quantités très limitées. Nous proposons également un service de fabrication sur commande, de sorte que rien n'est produit s'il n'est pas vraiment désiré. Nous croyons qu'il est préférable de créer moins de pièces, de meilleure qualité, qui durent toute une vie plutôt que de suivre les cycles de la mode éphémère.

Découvrez nos robes en soie →

Nous acceptons les modes de paiement suivants via Shopify Payments, notre processeur de paiement sécurisé :

• Cartes de crédit et de débit : Visa, Mastercard, American Express
• Portefeuilles numériques : Apple Pay, Google Pay, Shop Pay

Toutes les transactions sont cryptées et traitées en toute sécurité. Nous ne stockons jamais les détails de votre carte.

Absolument. Notre processus de paiement est géré par Shopify Payments, qui utilise le cryptage SSL de niveau bancaire et est conforme à la norme PCI DSS de niveau 1, le plus haut standard de sécurité des paiements. Les détails de votre carte sont cryptés de bout en bout et ne sont jamais stockés sur nos serveurs.

Les prix sont affichés dans votre devise locale en fonction de votre emplacement. Nous prenons en charge les paiements dans plusieurs devises, notamment l'EUR, l'USD, le GBP, et plus encore. Le montant exact facturé dépendra du taux de change de l'émetteur de votre carte au moment de l'achat.

Commencez à explorer →

Shop Pay offre aux clients éligibles la possibilité de payer en plusieurs versements à la caisse. Cela vous permet de diviser votre achat en plusieurs paiements sans intérêt. La disponibilité dépend de votre emplacement et de la valeur de la commande.

Votre paiement est traité immédiatement lorsque vous passez votre commande. Pour les pièces de prêt-à-porter, votre commande est expédiée sous 1 semaine. Pour les commandes sur mesure, le paiement est effectué en totalité au moment de l'achat afin de réserver votre créneau de confection. Si un article est en actuellement indisponible ou si votre commande ne peut être exécutée, vous recevrez un remboursement complet.

Nous préservons les formes, pas les époques.

Le passé n'était pas meilleur. Mais il savait faire certaines choses que nous avons perdues : une façon de draper la soie, une coupe qui épousait le corps, un langage visuel qui avait du poids. Notre travail consiste à retrouver ce savoir formel et à le transposer dans le présent, sans les contraintes qui l'accompagnaient.

Considérez cela comme une récupération sélective. Un archéologue étudie le passé avec fascination et rigueur, mais ne souhaite pas y vivre. Il prend ce qui est précieux : une forme, une compétence, une grammaire visuelle, et le fait revivre comme matière contemporaine. C'est ce que nous faisons. Nous ne sommes pas nostalgiques. Nous sommes précis.

L'IA est un outil. Elle n'est ni bonne ni mauvaise. Ce qui compte, c'est la façon dont elle est utilisée et si elle respecte les valeurs qui sous-tendent le travail.

Nous utilisons l'IA pour faciliter la recherche d'archives, la restauration d'anciennes images et la reconstruction du décor original d'anciennes images afin de créer des images pré-rendues. L'IA nous aide à reconstruire et à restaurer, sans nous remplacer. La vision créative, chaque silhouette, chaque choix de tissu, chaque histoire derrière une pièce est humaine. Les designs sont dessinés, drapés et développés à la main. L'IA nous aide à avancer plus vite sur les tâches qui ne nécessitent pas l'œil d'un designer, afin que nous puissions passer plus de temps sur celles qui le nécessitent.

Toutes les pièces sont conçues à Paris, en France. la confection est réalisée avec des ateliers soigneusement sélectionnés qui partagent nos normes d'artisanat et de qualité des matériaux. Chaque vêtement est fabriqué en quantités limitées, nous ne faisons pas de confection de masse.

Oui. Chaque page produit inclut le récit complet derrière le design, la personne, le film, l'archive, le moment qui l'a inspiré. Nous partageons également des histoires plus approfondies sur nos réseaux sociaux.

Si vous souhaitez en savoir plus sur une pièce spécifique, contactez-nous directement, nous aimons en parler.