Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : mars 2026

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après les « Conditions ») s'appliquent à tous les achats effectués via notre site www.vkeller.com et régissent la relation contractuelle entre vous (l'« Invité(e) ») et la marque exploitée par :

Victor Keller (exerçant sous la marque VKELLER), micro-entreprise dont le siège social est situé au 200 Rue de la Croix Nivert, 75015 Paris, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés (RCS) de Paris sous le numéro 9400023300022, TVA non applicable en France, article 293 B du CGI (ci-après « nous », « notre » ou « la Marque »).

En passant commande sur notre site, vous acceptez d'être lié(e) par les présentes Conditions ainsi que par notre Politique de confidentialité.

Pour toute question, vous pouvez nous écrire à : contact@vkeller.com

2. Éligibilité et utilisation du site

En utilisant notre site, vous confirmez que :

• Vous êtes âgé(e) d'au moins 18 ans et juridiquement capable de contracter.
• Votre achat est sincère et non frauduleux.
• Vous fournirez des informations exactes et complètes lors du paiement.

Nous nous réservons le droit de refuser toute commande qui apparaîtrait suspecte, incomplète ou contraire aux présentes Conditions.

3. Produits et disponibilité

Nous concevons et produisons des pièces de mode, en mettant l'accent sur le prêt-à-porter en série limitée numérotée et sur les pièces produites sur commande.

Toutes les pièces sont proposées dans la limite des disponibilités. En cas de difficulté de stock ou de production, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et procéderons, si nécessaire, à un remboursement.

4. Processus de commande

1. Sélection de la taille : Rendez-vous sur la page produit et choisissez la taille souhaitée.
2. Ajout au panier : Cliquez sur les boutons prévus à cet effet.
3. Paiement : Confirmez vos informations de livraison et de facturation, puis procédez au paiement sécurisé.
4. Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail accusant réception de votre commande. Cela ne vaut pas acceptation.
5. Suivi de fabrication : Vous recevrez des e-mails vous informant de l'avancée de la confection de votre pièce.
6. Confirmation d'expédition : La commande est acceptée et finalisée lors de l'envoi de l'e-mail de confirmation d'expédition.

Nous nous réservons le droit d'annuler ou de refuser toute commande en cas de :

• Erreur manifeste de prix ou de description ;
• Indisponibilité des matières ;
• Soupçon de fraude ou d'usage abusif.

5. Livraison et production

Production

Toutes nos pièces sont produites en quantités très limitées.

Délais de livraison

Pour les commandes standards, il faut compter environ 2 jours pour que le colis soit expédié ; les informations de suivi sont alors envoyées directement par e-mail. Le délai d'acheminement varie selon le lieu de livraison.

Vous serez notifié(e) dès l'expédition de votre commande.

Frais d'expédition

Les frais d'expédition sont affichés directement lors du paiement, quelle que soit la destination.

Nous livrons actuellement dans le monde entier, sauf cas de force majeure ou restrictions légales dans le pays de destination.

Droits et taxes

Des droits de douane peuvent s'appliquer hors UE ; ils sont affichés lors du paiement, afin d'éviter toute surprise à la réception.

6. Prix et paiement

Tous les prix sont indiqués en euros et autres devises, et incluent la TVA lorsque celle-ci est applicable. Les frais d'expédition sont calculés et affichés au moment du paiement.

Le paiement est exigible dans son intégralité au moment de la commande. Nous acceptons les moyens de paiement suivants via Shopify Payments :

• Cartes de crédit ou de débit (Visa, Mastercard, American Express)
• Shop Pay
• Apple Pay
• Google Pay

Les paiements sont traités de manière sécurisée via Shopify Payments. Toutes les transactions sont chiffrées et conformes à la norme PCI-DSS. En cas de refus de paiement, votre commande ne sera pas traitée.

En cas d'erreur manifeste de prix, nous nous réservons le droit d'annuler la commande et de procéder au remboursement.

7. Retours et droit de rétractation

Vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la pièce, conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit :

1. Contactez-nous à contact@vkeller.com dans le délai de 14 jours.
2. Renvoyez la pièce dans son état d'origine et son emballage d'origine : non portée, non lavée, avec toutes ses étiquettes.
3. Les frais de retour sont à la charge de l'invité(e).

Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial sous 14 jours ouvrés à compter de la réception et de la vérification de la pièce retournée.

Important : Tout retour doit être effectué avec soin : la pièce doit être renvoyée dans le même état impeccable qu'à la réception, emballage d'origine compris. Nous vous prions de manipuler la pièce de manière responsable durant sa possession. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, nous pourrons refuser tout retour ou remboursement si ces conditions ne sont pas respectées. Nous nous réservons également le droit de refuser tout retour de pièces présentant des signes d'usure, de dommage, de taches, ou qui ne proviendraient pas de VKELLER.

8. Pièces défectueuses ou non conformes

Si la pièce reçue est défectueuse ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 48 heures à compter de la livraison à contact@vkeller.com.

Dans ces cas, nous procéderons à la réparation, au remplacement ou au remboursement de la pièce, et prendrons à notre charge les frais de retour associés.

9. Garanties légales

Toutes les pièces bénéficient :

• De la garantie légale de conformité (articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation)
• De la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil)

Ces garanties s'appliquent pendant une durée de 2 ans à compter de la livraison. Elles ne couvrent pas les dommages résultant d'une utilisation inappropriée, d'un entretien négligent ou d'une usure normale.

10. Propriété intellectuelle

L'ensemble des contenus publiés sur le site (textes, images, créations, logos, etc.) est la propriété exclusive de la Marque ou de ses concédants et est protégé par les lois applicables en matière de propriété intellectuelle.

Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictement interdite.

11. Politique de confidentialité

Nous traitons vos données personnelles conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 et à la loi française n° 78-17 (Informatique et Libertés).

Informations collectées

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement, notamment :

• Nom, adresse e-mail et coordonnées de contact
• Adresses de facturation et de livraison
• Informations de paiement (traitées de manière sécurisée par Stripe)
• Historique des commandes et préférences
• Échanges avec notre service client

Utilisation des informations

Nous utilisons vos informations pour :

• Traiter et exécuter vos commandes
• Communiquer avec vous au sujet de vos commandes et de leur fabrication
• Vous adresser des communications promotionnelles (avec votre consentement)
• Améliorer notre site et nos services
• Respecter nos obligations légales

Cookies et traceurs

Nous utilisons des cookies et technologies similaires pour améliorer votre expérience de navigation, analyser le trafic et personnaliser les contenus. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Les cookies essentiels au fonctionnement du site ne peuvent pas être désactivés.

Partage d'informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers de confiance qui nous accompagnent dans le fonctionnement du site, la conduite de notre activité ou le service rendu (transporteurs, prestataires de paiement). Ces tiers sont tenus à une obligation de confidentialité.

Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, altération, divulgation ou destruction. Toutes les transactions de paiement sont chiffrées via SSL.

Vos droits (RGPD)

Conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD), vous disposez des droits suivants :

• Accès à vos données personnelles
• Rectification des données inexactes
• Demande d'effacement de vos données
• Opposition au traitement de vos données
• Portabilité des données
• Retrait de votre consentement à tout moment

Pour exercer ces droits, veuillez nous écrire à contact@vkeller.com.

Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire à la réalisation des finalités décrites dans la présente politique, sauf si une durée de conservation plus longue est exigée par la loi. Les informations de commande sont conservées 7 ans à des fins comptables et légales.

12. Force majeure

Nous ne saurions être tenus responsables d'un manquement ou d'un retard dans l'exécution de nos obligations en raison d'événements échappant à notre contrôle raisonnable, notamment grèves, catastrophes naturelles, perturbations des transports ou mesures gouvernementales.

13. Droit applicable et règlement des litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit français.

En cas de litige, vous pouvez :

• Adresser une réclamation à notre service client afin de rechercher une solution amiable ;
• Recourir à un service de médiation de la consommation, conformément aux articles L.611-1 à L.616-3 du Code de la consommation ;
• Saisir les juridictions compétentes en France.

14. Modifications

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes Conditions à tout moment. Les modifications n'affectent pas les commandes déjà passées.

Contact

Victor Keller (exerçant sous la marque VKELLER)

200 Rue de la Croix Nivert
75015 Paris, France

Adresse e-mail : contact@vkeller.com

Site internet : www.vkeller.com